La estrategia de comunicación es socio fundamental de la cultura organizacional

 

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(imagen: http://w2.ucab.edu.ve)

 La comunicación en las organizaciones se está ejerciendo las 24 horas del día, los 365 días del año.  Por lo mismo, una mirada hacia adentro nunca está de más. La vida corporativa está totalmente enlazada a una red compleja de herramientas de comunicación como los correos electrónicos, intranets, chatters, blogs, sitios especializados para obtener información,  amén de la generación de comunidades internas de usuarios por tema, especialidad, área de trabajo, niveles de confidencialidad, proyectos especiales, voluntariado, comunidades internacionales, entrenamientos de área, lineamientos de conducta,  en fin… la lista es larga y podríamos agregar muchos momentos más de la organización en donde la comunicación está presente.

 

Cada organización aporta un lenguaje y tiene una cultura. Precisamente en la combinación de estos dos momentos hay que hacer sistemáticamente una revisión, un análisis exhaustivo de cómo está fluyendo, tanto la cultura corporativa como la comunicación. ¿Por qué?  Porque la empresa no es la misma que el día que se fundó. Porque las personas que son contratadas hoy, no tienen el mismo contexto de vida, de expectativas y de empresa que hace 10, 15 o 20 años. Porque la sociedad entera ha cambiado sus perspectivas, expectativas y hábitos de consumo de información, incluyendo a todos los socios de negocio, proveedores, aliados, medios de comunicación y a la competencia.

 

Muchas empresas y organizaciones están dispuestas a hacer modificaciones en su cultura organizacional sin incluir a la estrategia de comunicación como socio fundamental.  ¿Consecuencia? La plataforma no está completa.  Es como construir una presa en donde se refuerzan solamente las áreas por donde van a caminar las personas, se van a saludar, van a sentirse seguras un tiempo, pero poco a poco la estructura de base empieza a resentirse. Empiezan a aparecer las grietas, los desvíos, la incertidumbre, el rumor, los cotos de información y de poder, afectando supremamente el esfuerzo realizado para reorientar la cultura.

 

Armung Consulting concibe la Transformación Organizacional de la mano de una estrategia de Comunicación Multidimensional, siendo capaces de observar a todos los actores de la organización como audiencias internas y a la vez como clientes: cuál es su dinámica, su grado de influencia, de quién dependen y a quién le comunican… cómo comparten su información y cómo forman parte del resultado final de negocios.  La cultura organizacional está llena de mensajes que deben ser traducidos al lenguaje más apropiado para cada uno de los  niveles de la organización en un equilibrio móvil. Creemos también que el beneficio de tener una plataforma sólida de cultura y comunicación, se refleja inmediatamente en el ambiente de trabajo, reduciendo el estrés y fortaleciendo la creatividad; en la claridad para expresar lo que se espera de las personas dentro de una organización con base en acuerdos.

 

Siendo tan avasallador el diario acontecer de mensajes en las organizaciones, por tantos medios de tan diferente índole, es esencial tener un lenguaje común, una estrategia de mensaje que vincule y favorezca el resultado, pero sobre todo, que esté enfocada en lo humano como parte esencial de las relaciones, tomando en cuenta que:

 

  • Lo que pienso, se manifiesta
  • Lo que siento, se muestra
  • Lo que escondo, se asoma
  • Lo que creo, se plasma

 

Ilis Villa,

Socia Directora de Comunicación Estratégica Armung Consulting